FAQ

Haben Sie Fragen? Unsere häufig gestellten Fragen können Ihnen die Antwort geben!

Finden Sie weitere Details nützlich? Helfen Sie uns, unseren Service weiter zu verbessern, senden Sie uns Ihre Kommentare und Kundenvorschläge oder beantworten Sie unsere häufig gestellten Fragen, indem Sie uns über unsere Kontaktseite schreiben.

Produkte

Wir haben für Sie einen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen bei der Auswahl eines für Ihre Bedürfnisse geeigneten Sextoys hilft. Hier geht es zum Leitfaden.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter: 04 86 26 06 40, Montag bis Freitag, 9 bis 13 Uhr und 14 bis 17 Uhr Sie können uns auch über unsere Kontaktseite eine Nachricht senden.

Wenn Ihr Sextoy wie beispielsweise unsere vibrierenden Strap-Ons ferngesteuert wird, müssen Sie vor dem ersten Gebrauch die
Plastikkappe von der Fernbedienung entfernen. Dies dient dem Schutz der Motoren Ihres vibrierenden Strap-Ons während des
Transports.

Bestellung und Lieferung

Sie erhalten eine E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

Die Lieferung Ihres Pakets können Sie dann mit der Ihnen genannten Trackingnummer verfolgen.

Die durchschnittliche Lieferzeit in Deutschland beträgt 3 bis 5 Tage für Europa und 5 bis 7 Tage für den Rest der Welt.

Am besten benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich per Telefon oder per E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, genügt es, wenn Sie dem Verfahren für die Rücksendung folgen.

Leider führen wir keinen Umtausch durch. Wenn ein Artikel einmal nicht wie gewünscht ausfällt, müssen Sie ihn zurücksenden, um eine Rückerstattung für Ihre Bestellung zu erhalten. Wenn Sie die Rückerstattung erhalten haben, können Sie erneut einen Artikel auf unserer Website bestellen. Wir können Ihnen jedoch nicht garantieren, dass das gewünschte Produkt zum Zeitpunkt Ihrer erneuten Bestellung noch auf Lager ist.

Nein, zum Schutz Ihrer Privatsphäre und aus Gründen des Datenschutzes weist kein Erkennungszeichen auf den Absender des Pakets hin. Sie können es also bequem von einer Nachbarin in Empfang nehmen lassen.

Zahlung

Nein, wir respektieren Ihre Privatsphäre und Sie bestellen absolut vertraulich: Ihr Kontoauszug trägt den Hinweis LOVELY PLANET.

Ihre Sicherheit hat für uns Priorität. Ihre Daten sind verschlüsselt und daher besteht keine Gefahr der Piraterie: Das SSL-Zertifikat
ist die Garantie, ebenso wie der Vermerk https der Seite (das „s“ nach http bedeutet „sicher“). Darüber hinaus erscheint je nach verwendetem Browser oben oder unten auf Ihrer Seite ein Vorhängeschloss, das anzeigt, dass Sie auf einer sicheren Seite surfen.